O estranho caso do hotel com as mídias sociais

Ao saber que vinha pra San Francisco, pedi para adiantar a viagem em um dia para ver a não-bagunça do Beatles Rock Band (que é incrível!) e aproveitar o 9/9/09 para ver os amigos da Apple ao vivo, pagando uma noite a mais de hotel por conta.

Seguindo as precisas ordens do mestre viajante Riq Freire, busquei o hotel baseado em recomendações do Trip Advisor, que tem uma comunidade bem forte de usuários que avaliam hotéis em todo o mundo. Achei o The Mosser, um simpático BBB (bom, bonito, barato) no centrão de San Francisco, ao lado do Moscone Center e perto de tudo, até do evento da Apple. E com muitos, muitos reviews positivos de usuários no TripAdvisor: é esse mesmo.

Cheguei ontem aqui a San Francisco e o hotel é realmente muito bem localizado e bem honesto pelo seu preço (já fiquei em coisa pior e mais cara, com certeza). Mas um pequeno detalhe me chamou a atenção na hora do check-in: um voucher de desconto na sua próxima hospedagem no The Mosser caso você fale bem do hotel no… Trip Advisor (!).

Não vou negar que o The Mosser tem realmente seu charme e, por estar onde está, vale o preço. Mas é o típico caso de como uma ação simples (um folheto no balcão da recepção) pode mudar todo seu conceito de mídia social e, por consequência, como manipulá-la. Não acredito que o TripAdvisor saiba que quem faz bons reviews do The Mosser na comunidade o faz por troca de algum valor financeiro, desde que o viajante avise o hotel de que postou sua boa avaliação.

Dou crédito ao hotel: soube pegar o cliente por onde mais importa: o bolso.

Nagano comenta: Mosser… Mosser… Peraí, eu conheço esse hotel. De fato ele é muito bem localizado ficando na mesma rua do Moscone West e do complexo Metreon.

O que mais me chamou a atenção desse estabelecimento é que alguns quartos eram tão apert(err…) quero dizer, tão “otimizados” que a TV ficava sobre um suporte pregado na lateral da cama. Olhando nas fotos do site eu vi uma dessas plataformas (no canto direito da cama obviamente sem a TV). O legal é que se o controle remoto não funcionar, você ainda consegue trocar de canal com o dedão do pé.

A propósito, não me lembro de ter visto um vaso de flores ao lado da janela.

Zumo viajou a convite da Motorola para San Francisco. Mas pagou uma noite de hotel por conta (e não recebeu nenhum desconto do The Mosser, antes que os conspiradores de plantão pensem nisso)