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Clientes Telefônica, olho no preço do Speedy!

OK, estou indignado. E se você, leitor, é cliente Telefônica e tem banda larga via Speedy, sugiro que pegue as últimas contas e leia este post. Talvez você também fique.

Tenho um link ADSL Speedy de “600 Kbps” há cerca de dois anos. A velocidade original era de 450 Kbps, mas ganhei um “upgrade” (como a maioria das pessoas nessa velocidade) há cerca de um ano, quando a Telefônica introduziu links de 1 Mbit e outros planos de acesso na “linha de produtos”. Na prática, a velocidade é de cerca de 500 Kbps (downloads a 60 KB/s em média). É o suficiente pra mim.

Por esse link, pago R$ 109,90. Pois bem, hoje estava revisando umas contas e comecei a achar o preço meio salgado. Não posso migrar para o Virtua por “indisponibilidade técnica” (e moro em plena Aclimação, a 10 minutos do começo da Av. Paulista), portanto dei uma passadinha no site do Speedy para ver quais as outras velocidades/planos de acesso eles tem. E quase caí­ pra trás.

Consultando a tabela, descobri que R$ 109,90 é o preço do link de 1 MBit. E recebo a metade da velocidade. Com a popularização da banda larga, infraestrutura estabelecida, queda no custo dos links e concorrência pesada (como a NET e seu Virtua) a Telefônica reajustou os preços dos planos para baixo, e hoje um link de 500 Kb/s custa R$ 57,40. Ela só se “esqueceu” de avisar os assinantes existentes. Ou seja, venho pagando o dobro do que devia pelo meu Speedy, e já faz tempo.

Tecnicamente isto não é ilegal. Os novos preços seriam para “novos contratos”. Mas é uma tremenda sacanagem com o assinante. E a Telefônica sabe que está errada. Tanto que, quando liguei para a “Central de Relacionamento”, o atendente rapidamente fez um pedido de impugnação das três últimas contas, reajustou o valor das mensalidades futuras e me deu um prazo de dez dias para um novo contato da Telefônica para resolução do assunto (e discussão das faturas anteriores aos três últimos meses). Mas, segundo ele, com certeza o valor pago a mais será devolvido na forma de “créditos futuros” nas próximas contas. Claro, Reais que é bom nada. Gostaria de poder pagar todas as minhas contas com créditos futuros também.

Portanto, se você é assinante do Speedy, vá ao site oficial agora. Consulte a tabela de preços dos planos, e verifique se o valor que você está pagando está de acordo com sua velocidade de acesso. Se não, ligue já para 103 15 (em São Paulo) e exija a impugnação das contas, estorno do valor pago a mais e reajuste das mensalidades futuras. Eles nem vão reclamar.

Vou entrar em contato com a assessoria de imprensa da Telefônica e pedir uma posição oficial sobre o assunto. Assim que tiver novidades, posto aqui. E se você é do Rio de Janeiro, não respire aliviado. Amigos me dizem que a Telemar fez, e continua fazendo, exatamente a mesma coisa.

  • Roberto Teixeira

    Ainda não entendo como a Telefonica continua vendendo Speedy. A combinação preço/benefícios simplesmente não consegue chegar aos pés de soluções de concorrentes.

    Tenho AJato de 2MB e casa por um valor ridículamente baixo e acesso total a todas as portas.

  • Maragato! Prazer vê-lo por aqui 🙂

    É fácil entender, eles vendem para os pobres coitados como eu que não tem outra opção de banda larga. Eu ADORARIA assinar aquele pacote TV a Cabo com Banda Larga e Telefone da NET, ou um equivalente do Ajato. O problema é que eles não me querem como cliente, o serviço está sempre \”indisponível na minha região\”. O legal é que pedem para ligar de novo depois de 3 meses, e isso já há mais de dois anos…

  • Ai colega eu não reclamo nunca.
    tenho o Speedy e pago só R$ 28,70 hehehe.
    fui.

  • Eu tenho Speedy a uns 5 anos aproximadamente, e desde quando lançaram internet a cabo não esta disponivel na minha região.

  • Renzo Morán

    Essa é só mais uma das pérolas da Telefônica (entre tantas).

    Recentemente, eles eliminaram sem avisar as tarifas de DDI de uma promoção (eu não sou brasileiro e uso freqüentemente DDI para o meu país). Com a promoção, eu cadastrei o meu país e passei a pagar 0,50 por minuto. Isso funcionou por alguns meses, mas depois chegou uma conta de mais de 1000 reais, porque tinha mais de 900 reais em DDI!! Averiguei e eles tinham usado a tarifa cheia de 3,90 por minuto, alegando que o meu país tinha sido tirado da promoção. É claro que um assinante não vai ser tão idiota de continuar usando o 15 sabendo disso, pois existem alternativas muito melhores! O processo de reclamação está em andamento.

    Voltando ao Speedy, sou assinante desde 2001 e passei pela mesma experiência relatada no post. Atualmente eles já me colocaram a velocidade de 1MB, mas vou impugnar as faturas anteriores.

    A NET pode ser instalada da minha região, então depois de voltar do meu país em Janeiro e uma vez acabado o processo de reclamação, podem ter certeza de que terei o maior prazer de cancelar tudo o que tem a ver com a Telefônica.

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